Comprendre et façonner la valeur de l'adhésion 

1. Quelles sont les tâches accomplies par tes membres ? (Customer Jobs)​

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Commence par décrire les missions et les rôles de tes membres. Que font-ils dans leur travail quotidien ou au sein de l'association ? Quel problème cherchent-ils à résoudre ? Il s'agit ici de comprendre les besoins et les attentes spécifiques de tes membres.

Questions d'orientation :

• Quelles tâches fonctionnelles les membres souhaitent-ils accomplir ? (par exemple, résoudre un problème)
• Quelles sont les missions sociales qui importent aux membres ? (par exemple : statut, influence, durabilité)
• Quels besoins émotionnels les membres souhaitent-ils satisfaire ? (par exemple, la sécurité, le bien-être)

Ce qui devrait figurer ici : une liste hiérarchisée des tâches et des besoins des membres. N'oublie pas que les membres peuvent assumer plusieurs rôles !

2. Quels sont les défis auxquels tes membres sont confrontés ? (Difficultés)

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Une fois que tu as identifié les tâches, décris ici les difficultés et les situations désagréables auxquelles les membres sont confrontés dans leur quotidien. Quelles expériences négatives vivent-ils, quels coûts et quels efforts cela leur occasionne-t-il ?

Questions d'orientation :

• Qu'est-ce que les membres trouvent trop cher, trop chronophage ou trop fastidieux ?
• Quels sont les défis et les difficultés auxquels vous êtes confrontés dans l'exercice de vos fonctions ?
• En quoi les solutions existantes ne répondent-elles pas aux attentes des membres ?
• Quels sont les risques et les émotions négatives qui pèsent sur les membres ?

Ce qui devrait figurer ici : une liste classée par ordre de priorité des difficultés et des expériences négatives rencontrées par les membres.

3. Quels résultats positifs vos membres attendent-ils ? (Gains)​

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Réfléchis à la valeur ajoutée et aux solutions que tes membres attendent de ton organisation. Quels avantages espèrent-ils retirer lorsqu'ils accomplissent leurs tâches avec succès ?

Questions d'orientation :

Dans quels domaines les membres souhaitent-ils gagner du temps, faire des économies ou réduire leurs efforts ?

• Quelles solutions faciliteraient votre travail ?
• Quels sont les souhaits, les rêves et les attentes des membres ?
• Qu'appréciez-vous dans les solutions existantes ?

Ce qui devrait figurer ici : une liste classée par ordre de priorité des avantages attendus et des solutions pour les membres.

4. Quels sont les produits et services proposés par ton association/ton organisme à but non lucratif ?​

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Énumère tous les produits et services que ton organisation propose à ses membres. En quoi ces offres répondent-elles aux besoins et aux attentes des membres ?

Questions d'orientation :

• Quels sont les produits ou services qui aident les membres à accomplir leurs tâches ?
• Quelles offres répondent à leurs besoins fondamentaux ?
• En quoi ces services aident-ils les membres à remplir efficacement leurs fonctions au sein de l'organisation ?

Ce qui devrait figurer ici : une liste classée par ordre de priorité de tous les produits et services de ton association/de ton organisme à but non lucratif.

5. Comment ces offres répondent-elles aux défis rencontrés par les membres ? (Solutions)​

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Expliquez en quoi vos produits et services permettent de résoudre les problèmes des membres. Comment votre association/votre organisation à but non lucratif prévient-elle les expériences négatives ou élimine-t-elle les difficultés existantes ?

Questions d'orientation :

• Comment puis-je soulager les difficultés des membres ?
• Comment puis-je proposer de meilleures solutions que les autres prestataires ?
• Comment éviter que les membres en subissent les conséquences négatives ?

Ce qui devrait figurer ici : une description des pistes de solution relatives aux défis rencontrés par les membres.

6. Comment ton association/ton organisme à but non lucratif apporte-t-il de la valeur ajoutée à ses membres ? (Gain Creators)​

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Pour finir, explique en quoi tes produits et services apportent la valeur ajoutée recherchée par les membres. Comment leur facilites-tu la vie et réponds-tu à leurs besoins ?

Questions d'orientation :

• Comment faciliter la vie des membres ?
• Comment répondre au mieux à leurs besoins ?
• Comment puis-je offrir ce que les membres souhaitent vraiment ?

Ce qui devrait figurer ici : une description des approches qui apportent une valeur ajoutée aux membres. Pense notamment aux différentes tâches des membres : les besoins fondamentaux au quotidien, les tâches spécifiques au sein de l'organisation, ainsi que les interactions sociales dans la vie professionnelle ou au sein de l'association.